„Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme lernt gar nicht, denn er weiß alles besser.“
Sokrates, (470 – 399 v. Chr.), griechischer Philosoph.
Diese bemerkenswerte Aussage (welche immerhin bald 2500 Jahre alt ist!) sollte uns kurz innehalten lassen, um darüber nachzusinnen, wie es um unsere Einstellung zu diesem Thema bestellt ist?
Wann haben wir das letzte Mal bewusst gelernt? Also nicht einfach das gemacht, was wir sowieso immer machen, sondern wann waren wir bereit, uns weiterzubilden, uns neue Erkenntnisse und Vorgehensweisen für unseren Job anzuschauen?
Wann haben wir das letzte Mal anderen zugehört, was sie zu einem, uns berührendem Thema gesagt haben? Also wann haben wir einen Blick über den Tellerrand gewagt…..
In der Branche der Küchen- und Möbelverkäufer haben wir durchweg ein ähnliches Bild: Wenn es darum geht, die neusten Techniken und Optionen bei Elektrogeräten, Fronten, ausgefallensten Arbeitsplatten und Zubehör zu erfahren, ist die Lernbereitschaft durch die Bank weg sehr groß!
Aber was ist mit dem wichtigsten Gut, dem Menschen?
Wir können Dampfgarer, Kunststein-Arbeitsplatten oder komplexe Downdrafts so gut erklären, dass unsere Kunden diese Dinge danach selber verkaufen könnten…….aber wie gut können wir unserem Kunden eigentlich noch zuhören?
Wie gut können wir zwischen den Zeilen verstehen: was will mein Kunde wirklich? Warum hört man immer wieder Kundenaussagen wie: “Dort hat man uns nicht geplant was wir wollten!“ oder „Endlich fragt mich mal jemand, was ich möchte!“
Die Frage, die sich hierzu stellt, lautet: Haben Sie die guten Fragen für die jeweiligen Stationen in Ihrem Gesprächsablauf parat, die es braucht, um die wichtigen und jeweils passenden Informationen Ihres Kunden zu bekommen und Vertrauen aufzubauen?
Meine Empfehlung:
Haben Sie eine professionelle Vorgehensweise, in welcher Ihr Kunde im Mittelpunkt steht und nicht Ihre Produkte! Bieten Sie Ihren Kunden das beste Kauferlebnis und setzten Sie sich damit vom Wettbewerb ab!
Ich helfen Ihnen gerne dabei und zeige Ihnen neue Wege für Ihren Erfolg!